WhatsApp, kurumsal "Business" hesapları ve kanal (channel) özelliği sayesinde markalar için önemli bir iletişim aracı haline geldi — ama aynı zamanda dolandırıcıların markanızın adını kullanarak sahte "müşteri hizmetleri" numaraları açmasına da zemin hazırlıyor.
Sahte kanal nasıl şikayet edilir?
- Kanalın adına gidin, "Kanal Bilgileri" ekranını açın
- Alttaki "Bildir" seçeneğine dokunun ve gerekçe olarak "Taklitçilik / Sahtekârlık" seçin
- WhatsApp Business hesapları için Meta'nın Marka Hakları formu üzerinden de ayrıca başvuru yapılabilir
Sahte numara nasıl şikayet edilir ve engellenir?
Sahte bir numaradan markanız adına mesaj alan kullanıcılar, sohbeti açıp sağ üstteki menüden "Bildir ve Engelle" seçeneğini kullanabilir. Ancak bu, yalnızca o kullanıcıyı korur — markanızın tüm müşterilerini korumaz.
Neden WhatsApp özellikle riskli?
WhatsApp'taki mesajlaşma birebir ve özel olduğu için, sahte bir "müşteri hizmetleri" hattı tespit edilmeden önce onlarca hatta yüzlerce müşteriyle iletişime geçmiş olabilir. Ayrıca WhatsApp içerik moderasyonu, açık sosyal medya platformlarına göre çok daha sınırlıdır — bu da proaktif izlemeyi daha kritik hale getirir.
Achernar'ın Sahte Hesap Takibi hizmeti, WhatsApp dahil markanızı taklit eden hesap ve kanalların sürekli izlenmesini sağlar. Benzer bir tehdit Telegram'da yaşanıyorsa Telegram içerik kaldırma rehberimize de göz atabilirsiniz.